よくある質問
▼会員について
- 会員登録の方法について
- 「新規会員登録」ボタンを押すと、メールアドレス入力フォームが表示されます。
「プライバシーポリシー」をご一読いただいて、入力したメールアドレス宛に本登録を行うURLを送信いたしますので、メール記載のURLへアクセス後、本登録を行ってください。 - ログインができません！
-
以下の方法をお試しください。
（1）画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→プライバシー→設定を「低」に変更の後、もう一度ログインしてください。
（2）画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティー」→「信頼済みサイト」（「サイト」ボタンをクリック）→上段に http://www.shelly-for-princess.com を入力しＯＫを押した後、もう一度ログインしてください。
（3）画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」→画面中段「cookieの削除」「ファイルの削除」をしていただいた後、もう一度ログインしてください。
▼ご注文/お支払いについて
- メールアドレスについて
- メールアドレスの入力間違いにはご注意ください。
当店からのメールがお届けできませんので、ご入力の際には必ずご確認をお願い致します。 - 入金確認メールが届かない
- クレジットカード決済は即時決済となりますのでご入金確認の際にご連絡は差し上げておりません。
ご了承ください。
コンビニ決済をご利用のお客様はご注文完了メールをご確認の上、 ご注文頂いてから1週間以内にご入金をお願いしております。 - メール、電話、ファクスでの注文は出来ますか？
- インターネット上のみになっております。
申し訳ございませんが電話、メール、ファクスでのご注文はお受けしておりません。
サイトより会員登録をしていただき、ご注文をお願いいたします。 - メール便での配送は出来ますか？
- 申し訳ございません。メール便での配送は行っておりません。
理由としまして、メール便の場合は万が一お荷物が紛失、未配達となってしまった場合でも、当店で責任を負う事が出来ない、配送業者の補償が付かないなどがあげられます。ご了承ください。 - 領収書の発行について教えてください
【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、配送会社控えが領収書となります。
(当店での発行はいたしません)【クレジットカードでお支払いの場合】
領収書は商品に同梱されている領収書をご利用ください。
【コンビニ決済でお支払いの場合】
コンビニにてお支払の際に受け取る領収書をご利用ください。
(当店での発行はいたしません)※ 領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。
なおプレゼント等、注文者情報とお届け先情報が異なっている場合はクレジットカードでお支払いただきましても領収証はお送りしていりません。ご了承ください。
▼交換・返品・キャンセルについて
- 商品が届いたけどキャンセルしたいのですが？
- お客様のご都合（ご注文間違い、お気に召さないなど）による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は当店へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。
到着後の商品に関するお問合せは、商品到着後7日以内にお願いいたします。 - 届いた商品が不良品のようです
-
商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内に お買い上げの月日、店名、お客様のお名前、お電話番号をお書き添えの上、現品を箱ごと下記住所へご返送ください。（尚、お電話でのお問い合わせも承っております。）
代品と送料をお送りいたします。Shelly for princess... カスタマーサポート係
所在地：〒430-0935 静岡県浜松市中区伝馬町313-24伝馬町中央ビル８F
電話：053-522-8275 FAX：053-522-8276
受付時間：土日祝祭日を除く10:00～16:00
▼商品について
- どのようにサイズをを選べばいいですか？
- 当店で取り扱いしていますお洋服はすべて韓国製となっております。
「ブランド」によりサイズ表記が異なっておりますため、各商品詳細ページに記載しておりますサイズについての欄をご参照のうえ、着丈、胸囲などの具体的な長さを参考にしていただければと思います。
また、商品詳細ページには、目安となる日本でのサイズを記入しております。あわせてご参考にしてください。 - サイトの商品画像と実物の色は違ったりしますか？
- 商品の色はご使用されているパソコンのモニタのメーカーや機種、画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 裾上げやサイズ等のお直しは出来ますか？
- 誠に申し訳ございませんが、当店ではサイズのお直しは行っておりません。ご了承くださいませ。
- 以前チェックしていた商品がサイト上から消えた
- 当店ではお品切れ（在庫切れのサイズ・カラーなど）になってしまいました商品につきましてはサイト上から表示が消えるようになっております。基本的に再入荷をしておりませんので商品のご用意が出来かねる状況でございます。 申し訳ございませんがあらかじめご了承ください。
▼携帯電話や、パソコンにメールが届かない
お客様のお使いになっている携帯電話や、パソコンにShelly for princess...からのメールが届かない場合、
以下のいくつかの原因が考えられます。
お手数ですが、ご確認の上メールを受信できるように設定をお願いいたします。
- ■自動的に迷惑メールフォルダに隔離されている
- お客様が迷惑メール設定をしていなくとも、自動的に隔離されている場合があります。
メールフォルダ、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱等の確認をお願いします。 - ■受信拒否機能を設定している、または、メールの問題で受信できない
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メールはドメイン「info@shelly-for-princess.com」より配信されます。
「info@」や、「.com」を受信拒否していますと、メールを受け取ることはできません。
受信できるよう設定している場合は下記をご確認ください。
- ・送信先のメールサーバーが容量オーバーで受信できない
- ・送信先のメールサーバーにトラブルがあり受信できない
- ・送信先のメールプロバイダで迷惑メールと認識され、削除された
- ■ドコモ機種をご利用の場合
-
- ・携帯電話の「imenu」⇒「お客様サポート」⇒「各種設定（確認・変更・利用）」⇒「メール設定」⇒「詳細設定/解除」にて、「URL付きメール」と「受信/拒否設定」を「設定解除」にしてください。
- ・アクセス制限サービスにて時間設定をされている方は、メール送信時の時間設定を変更するか、許可時間帯に送信してください。
- ■au機種をご利用の場合
携帯電話の「au oneトップ」⇒「auお客さまサポート」⇒「調べる」⇒「メールフィルター設定へ」⇒「メールフィルター」にて下記の設定を行って下さい。
- ・「基本設定」にて、「インターネット」にチェックし、「OK」⇒「登録」をクリックします。
- ・「その他の設定」にて、「URLリンク規制/規制しない」、「HTMLメール規制/規制しない」、「ドメイン認証規制/規制しない」のそれぞれにチェックを入れ、「登録」⇒「登録」をクリックします。
- ■SoftBank機種をご利用の場合
携帯電話の「Yahoo!ケータイ」⇒「設定・申込」⇒「各種変更手続き」⇒「メール設定（アドレス・迷惑メール等）」⇒「迷惑メールブロック設定」にて、「個別設定」にチェックを入れ、「次へ」を選択した次のページで下記の設定を行ってください。
- ・「URLリンク付きメール拒否設定」⇒「受け取る」にチェックし、「OK」をクリックします。
- ・「受信許可・拒否設定」⇒「設定しない」にチェックを入れ、「OK」をクリックします。
- ■Shelly for princess...からのメールを特定受信する場合
- 受信拒否を解除せず、Shelly for princess...からのメールのみを受け取りたい場合は、
「info@shelly-for-princess.com」のメールアドレスを全文入力し、受信するように設定お願いいたします。
以上の設定を確認し、受信できない場合は、Shelly for princess...までお電話ください。